 |
Rok prijave: petek, 17. septembra 2010!
Objava: 10. avgusta 2010!
Vas zanima, kako je odjemalec zadovoljen z vašo komunikacijo?
Kje so priložnosti za izboljšavo?
Sodelujte na razpisu in preverite svojo prijaznost do odjemalcev.
Drugič v Sloveniji organiziramo razpis za pridobitev laskavega naslova »odjemalcu prijazen dobavitelj energije 2010«. Ključ do uspešnega dobaviteljevega odnosa z odjemalcem je v ustreznem komuniciranju in posredovanju informacij. Vas zanima, kako to počnete dobavitelji energije v Sloveniji?
Lani smo to prvič preverili v praksi. V raziskavi smo s pomočjo »skrivnostnih kupcev« pri sodelujočih dobaviteljih preverili komunikacijske spretnosti njihovih sodelavcev v neposrednem stiku z odjemalci. Odziv sodelujočih je bil dober. Letos bomo razpis ponovili. Tokrat želimo preveriti, kako ste dobavitelji energije v odnosu do odjemalcev lahko še boljši oz. odlični.
K sodelovanju vabimo dobavitelje zemeljskega plina in električne energije končnim odjemalcem v Sloveniji. Vabimo tudi dobavitelje energije končnim odjemalcem na t. i. zaokroženih gospodarskih območjih v Sloveniji.
S pilotnim razpisom želimo dobavitelje energije spodbuditi h graditvi še skrbneje zasnovanih odnosov z odjemalci in prizadevanju za pridobitev priznanja za odjemalcu prijazen odnos. Podelitev laskavega priznanja velja kot spodbuda, da dobavitelji nenehno izboljšujejo odličnost svojega poslovanja. Kaj s sodelovanjem pridobite?
- Priložnost za javno priznanje dobaviteljeve odličnosti do odjemalcev,
- raziskavo dobaviteljeve uspešnosti v komunikaciji z vidika odjemalcev,
- spodbudo za nadaljnje nenehno izboljševanje
- priznanje za sodelovanje.
Raziskava je izvedena po metodologiji skrivnostnega nakupa (»mystery shopping«). Raziskavo bo samostojno izvedlo podjetje
V raziskavi se konkretno po telefonu in elektronski pošti preverjajo komunikacijske spretnosti dobavitelja tako, da »skrivnostni kupci« (navidezni odjemalci) vzpostavijo stik s prodajnim osebjem oz. osebjem za dajanje informacij dobavitelja in po vnaprej znanih merilih ocenjujejo njihovo odzivnost, prijaznost, ustrežljivost, ustreznost nagovora ali pozdrava, oblikovno ali vsebinsko ustreznost, dodano vrednost – merila standardov poslovnega bontona. Skratka vse, kar odjemalcem v stiku z dobaviteljem veliko pomeni.
Rezultati raziskave bodo združeni na ravni vseh sodelujočih in bodo objavljeni na strateškem srečanju udeležencev energetskega trga Inovacija energetike, Poslovno-trajnostni preboj, ki bo 12. oktobra 2010 na Brdu pri Kranju. Dobitniki priznanj bodo o izbiri obveščeni do 11. oktobra 2010.
Na ravni posameznega podjetja bodo rezultati anonimni. Na lastno željo se posamezni udeleženec raziskave lahko podrobneje seznani s svojimi rezultati, vendar je to izključno predmet dogovora z izvajalcem raziskave Skrivnostni nakup, d. o. o.
Dobitniki naslova prejmejo priznanje. Novica bo objavljena na sklepnem dogodku, spletni strani www.prosperia.si in lahko tudi v javnih glasilih.
Razglasitev dobitnikov naslova »odjemalcu prijazen dobavitelj energije 2010« bo ob koncu srečanja udeležencev energetskega trga Inovacija energetike, Poslovno-trajnostni preboj v torek, 12. oktobra 2010, na Brdu pri Kranju.
Prijava je preprosta. Izpolnite prijavnico in jo najpozneje do petka, 17. septembra 2010, pošljite priporočeno po pošti na naslov:
Železna cesta 10a
1000 Ljubljana
Na ovojnici naj bodo vidne oznake:
- »NE ODPIRAJ – RAZPIS«
- ime in naslov pošiljatelja
Sodelovanje je prostovoljno.
Več informacij dobite pri vodji dogodka:
mag. Vesna Kovačič
vesna.kovacic@prosperia.si
mobitel: +386 (0)31 717 599
www.prosperia.si
